Comment pouvons-nous vous aider?

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Appelez à: +442034552244
Du lundi au vendredi: de 9h00 à 21h00
Le samedi: de 10h00 à 18h00
Dimanche: de 13h00 à 21h00

  • Commander

    1. Puis-je demander des conseils avant d'effectuer ma commande ?

      Nous serions ravis de vous conseiller afin de vous aider à faire le meilleur choix. Nous pouvons vous conseiller de plusieurs façons. Vous pouvez vous rendre en boutique pour voir les produits et bénéficier de l'aide de l'un de nos spécialistes ou nous contacter par téléphone au +31 (0)702002129 ou par courrier électronique à contact@furnaround.com. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider !

    2. Comment procéder pour commander un produit chez Furny.com ?

      1. Placez les produits désirés dans votre panier.

       

      Tout d'abord, rechercher les produits que vous désirez. Puis, placez-les dans votre panier en ligne en cliquant sur le gros bouton vert. Vous pouvez alors continuer vos achats ou passer à l'étape suivante pour effectuer votre commande.

       

       

       2. Saisissez vos informations

       

      Saisissez vos informations sur la page suivante. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont identiques par défaut. Si vous souhaitez que la commande soit livrée à une adresse différente de l'adresse de facturation, vous pouvez sélectionner cette option au bas de la page et saisir les informations requises.

       

       

      3. Choisissez entre la livraison et la collecte

       

      À cette étape, vous pouvez choisir de faire livrer le produit à une date qui vous convienne. Vous pouvez également collecter votre commande dans notre boutique à votre convenance. Ce choix peut également être indiqué ici.

       

       

      4. Vérifier et payer

       

      Choisissez l'une des méthodes de paiement, vérifiez vos informations de facturation et de livraison ainsi que les produits que vous avez commandés. Tout est correct ?

       

      Si toutes les informations sont correctes, vous pouvez procéder au paiement de manière simple et sécurisée.

    3. Puis-je modifier ma commande ?

      Il est possible de modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Contactez-nous toujours directement par téléphone afin que nous puissions effectuer les modifications sur votre commande.

    4. Qu'est-ce que le statut de niveau des stocks ?

      Nous affichons le niveau de stock actuel de tous les produits sur les pages produits.  Pour toute commande urgente, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous vous aiderons au mieux.

  • Paiement

    1. Comment fonctionne le paiement après livraison ?

      Nous vous offrons la possibilité de payer plus tard en sélectionnant cette option sur la dernière page du processus de commande. En choisissant cette option, vous acceptez les conditions générales et vous vous soumettez aux conditions supplémentaires du « paiement ultérieur ». La facture doit être payée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, ou vous devez nous avoir informés de votre intention de renvoyer la commande. Les frais additionnels du « paiement ultérieur » sont de 4, 95 €.

    2. Quelles options de paiement sont disponibles ?

      Nous offrons les méthodes de paiement suivantes :

      • Ideal
      • Carte de crédit (Mastercard et VISA)
      • Paypal
      • Payer plus tard
      • Virement bancaire
    3. Que faire si mon paiement a échoué ou a été refusé ?

      Si votre paiement a échoué ou a été refusé, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre émetteur de carte bancaire, ou de réessayer ultérieurement. Bien sûr, vous pouvez aussi choisir de payer plus tard si vos cartes ne fonctionnent pas.

    4. Où trouver ma facture ?

      Vous pouvez facilement consulter votre facture en vous connectant à la section commande de votre compte, où vous pourrez télécharger votre facture. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander la facture.

    5. Quand serai-je remboursé(e) après l'annulation de ma commande ?

      Après réception de votre retour, ou si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous serez remboursé(e) en intégralité dans un délai de 24 heures. Bien que nous effectuions toujours les remboursements immédiatement, votre remboursement peut prendre plus de temps en raison des délais de traitement des banques et des systèmes de paiement.

    6. Comment puis-je activer un code de réduction ?

      Vous avez reçu un code de réduction de notre part ? Activez-le simplement dans votre panier, dans la case intitulée : code de réduction.

      Attention : les codes de réduction ne sont pas cumulables.

  • Livraison

    1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

      En effectuant votre commande, vous acceptez les délais de livraison indiqués.

      Les délais de livraison  sont également indiqués sur votre confirmation de commande. Nos délais de livraison sont les suivants :

      Commandé avant 21h00, livraison le lendemain.

      Livraison dans un délai de 5 - 10 jours ouvrés.

      Livraison dans un délai de 2 - 4 semaines.

      Livraison dans un délai de 4 - 6 semaines.

      Livraison dans un délai de 8 - 10 semaines.

      Livraison dans un délai de 10 - 12 semaines.

       

      Si votre commande n'est pas livrée le lendemain, nous vous tiendrons informé(e) de la date de livraison estimée. Attention, cette date est susceptible de changer. Nous travaillerons bien sûr au mieux pour éviter ces changements.

    2. Quelles options de livraison proposez-vous ?

      Nous vous permettons de faire livrer votre produit à n'importe quelle adresse ou de le collecter dans un point d'enlèvement DHL.

      Nous vous offrons également la possibilité de faire livrer votre commande pendant un certain créneau horaire, par exemple avant 11h00, pendant le week-end ou même sous forme de livraison premium où nous déballons et adaptons le produit pour vous en ôtant l'emballage et les déchets. Les méthodes de livraison proposées varient selon votre code postal. Vous pouvez sélectionner l'une des options listées à l'étape 2 du processus de paiement.

    3. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

      Nous effectuons généralement deux tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous le matin, nous reviendrons au cours de l'après-midi ou de la soirée du lendemain. Si ces horaires ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

    4. Puis-je collecter ma commande ?

      Vous ne pouvez pas collecter votre commande chez nous, mais vous pouvez la récupérer dans un point d'enlèvement DHL. Il vous suffit d'indiquer votre préférence à l'étape 2 du processus de commande.

    5. Puis-je modifier mon adresse ?

      C'est possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client au +31 (0)702002129.

    6. Puis-je recevoir ma commande sur rendez-vous ?

      Oui, plusieurs possibilités sont disponibles. Vous pouvez sélectionner facilement cette option à l'étape 2 du processus de paiement.

      Vous pouvez également contacter notre service client qui se chargera de la programmer.

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  • Retours et services

    1. Comment fonctionne le processus de retour ?

      Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez simplement nous la renvoyer sans avoir à spécifier de motif.

      Vous pouvez renvoyer votre commande en vous connectant à votre compte et en sélectionnant les produits ou commandes concernés.

      Suivez les étapes, et nous vous enverrons vos étiquettes de retour gratuit.

      Vous pouvez également cliquer ici pour envoyer votre demande de retour.

    2. Quel est le statut de mon retour ?

      Lorsque vous renvoyer votre commande, nous vous tiendrons informé(e) de chaque étape de votre retour par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre le statut de votre retour.

    3. Que faire si mon produit est défectueux ?

      Si votre produit est défectueux, veuillez accepter nos excuses les plus sincères. Contactez notre service client au +31 (0)702002129 ou par e-mail, si possible accompagné de photos. Nous trouvons toujours une solution adaptée.

    4. Que faire si mon produit est incomplet ?

      Si votre produit est incomplet, veuillez accepter nos excuses les plus sincères. Contactez notre service client au +31 (0)702002129 ou par e-mail. Nous trouvons toujours une solution adaptée.

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