Wie können wir Ihnen helfen?

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Rufen Sie an: +31 (0)702002129
Montag bis Freitag: 09:00 - 21:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr
Sonntag: 09:00 - 17:00 Uhr

  • Bestellvorgang

    1. Kann ich vor der Bestellung um Rat fragen?

      Wir beraten Sie gerne, damit Sie die beste Wahl treffen können. Wir können Sie auf verschiedene Weise beraten. Sie können uns im Showroom besuchen - dort können Sie die Produkte sehen und sich von einem unserer Spezialisten beraten lassen, oder Sie können uns anrufen +31 (0)702002129 oder eine Mail schicken an contact@furnaround.com, unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne weiter.

    2. Wie bestelle ich etwas bei Furny.com?

      1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb.

       Suchen Sie zuerst die Produkte, die Sie kaufen wollen. Dann legen Sie es mit der großen grünen Schaltfläche in den digitalen Einkaufswagen. Sie können jetzt entweder weiter einkaufen oder mit dem nächsten Schritt fortfahren, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

       

        2. Geben Sie Ihre Daten ein

       Geben Sie im nächsten Bildschirm Ihre Daten ein. Liefer- und Rechnungsadresse sind standardmäßig gleich. Wenn Sie möchten, dass die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert wird, können Sie diese Option unten auswählen und die Informationen eingeben

       

       

      3. Wählen Sie Lieferung oder Abholung

       In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie das Produkt an einem für Sie passenden Tag erhalten möchten. Wenn Sie möchten, können Ihre Bestellung auch in unserem Showroom abholen. Das können Sie hier ebenfalls angeben.

       

       

      4. Überprüfen und Bezahlen.

       Wählen Sie eine der Zahlungsmethoden, überprüfen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten und die von Ihnen bestellten Produkte. Ist alles richtig?

       

      Wenn alles in Ordnung ist, können Sie Ihre Bestellung einfach und sicher bezahlen.

    3. Kann ich meine Bestellung ändern?

      Es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden. Setzen Sie sich mit uns immer direkt telefonisch in Verbindung, damit wir Ihre Bestellung noch ändern können.

    4. Was ist der Lagerbestandsstatus?

      Wir geben den aktuellen Lagerbestand jedes Produkts auf der Produktseite an.  Wenn Sie eine dringende Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren, um zu sehen, was wir für Sie tun können.

  • Zahlung

    1. Wie kann ich nach der Lieferung bezahlen?

      Bei uns ist es möglich, später zu bezahlen. Wählen Sie diese Option auf der letzten Seite des Bestellvorgangs. Wenn Sie diese Option wählen, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sie stimmen den zusätzlichen Bedingungen "Später bezahlen" zu. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum bezahlt werden, oder Sie müssen uns darüber informiert haben, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten. Die zusätzliche Gebühren für 'Später bezahlen' betragen €4,95.

    2. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

      Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

      • Ideal
      • Kreditkarte (Mastercard und VISA)
      • Paypal
      • Später bezahlen
      • Banküberweisung
    3. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist oder abgelehnt wurde?

      Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist oder abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zu wenden oder es später erneut zu versuchen. Natürlich können Sie auch später zahlen, wenn eine Ihrer Karten nicht funktioniert.

    4. Wo finde ich meine Rechnung?

      Sie können Ihre Rechnung bequem abrufen, indem Sie sich anmelden und Ihre Bestellungen aufrufen. Dort können Sie Ihre Rechnung herunterladen. Sie können Ihre Rechnung auch per E-Mail oder telefonisch anfordern.

    5. Wann wird meine Zahlung nach Stornierung meiner Bestellung zurückerstattet?

      Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, oder wenn wir diese noch nicht versandt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Rückerstattung. Wir bearbeiten die Rückerstattung immer sofort, jedoch kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken und Bezahlsystemen manchmal etwas länger als 24 Stunden dauern.

    6. Wie aktiviere ich einen Rabattcode?

      Haben Sie von uns einen Rabattcode erhalten? Dann können Sie ihn ganz einfach im Warenkorb im Feld: Gutscheincode aktivieren.

      Bitte beachten Sie: Sie können pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden.

  • Lieferung

    1. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

      Mit Ihrer Bestellung haben Sie die angegebene Lieferzeit akzeptiert.

      Sie können  die Lieferzeit auch auf der Bestellbestätigung sehen. Wir verwenden die folgenden Lieferzeiten.

      Bei Bestellung vor 21:00 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten Tag.

      Lieferung innerhalb von 5 - 10 Arbeitstagen.

      Lieferung innerhalb von 2 - 4 Wochen.

      Lieferung innerhalb von 4 - 6 Wochen.

      Lieferung innerhalb von 8 - 10 Wochen.

      Lieferung innerhalb von 10 - 12 Wochen.

       

      Wenn Ihre Bestellung am nächsten Tag nicht zugestellt wird, werden wir Sie über den voraussichtlichen Liefertermin auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Datum manchmal ändern kann. Wir werden natürlich unser Bestes tun, um dies zu verhindern.

    2. Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

      Bei uns können Sie das Produkt an jede Adresse liefern lassen oder in einem DHL-Paketshop abholen.

      Wir bieten auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor 11:00 Uhr, am Wochenende oder sogar mit einer Premium-Lieferung zu liefern - d.h. wir packen das Produkt für Sie aus und montieren es und nehmen Verpackung und Abfall wieder mit. Die Zustellungsmethode ist je nach Postleitzahl unterschiedlich. In Schritt 2 des Bestellvorgangs können Sie eine der aufgeführten Optionen auswählen.

    3. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich jetzt tun?

      Normalerweise liefern wir zweimal, wenn Sie morgens nicht zu Hause sind, kommen wir am nächsten Tag nachmittags oder abends. Wenn Ihnen das nicht passt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und vereinbaren einen Liefertermin mit Ihnen.

    4. Kann ich meine Bestellung abholen?

      Sie können Ihre Bestellung nicht bei uns abholen, Sie können sie aber in einem DHL-Paketshop abholen. Geben Sie dies in Schritt 2 des Bestellvorgangs an.

    5. Kann ich meine Adresse ändern?

      Dies ist möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice +31 (0)702002129.

    6. Kann ich meine Bestellung nach Vereinbarung liefern lassen?

      Ja, es gibt mehrere Möglichkeiten. Sie können dies in Schritt 2 des Bestellvorgangs auswählen.

      Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, damit wir dies für Sie einrichten können.

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  • Rückgabe & Leistungen

    1. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

      Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie einfach ohne Angabe eines Grundes zurücksenden.

      Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und die entsprechenden Produkte als Rücksendung markieren.

      Befolgen Sie die Schritte und wir senden Ihnen Ihre kostenlosen Rücksendeetiketten.

      Sie können auch hier klicken und Ihre Rücksendung eingeben.

    2. Wie ist der Status meiner Rückkehr?

      Bei einer Rücksendung Ihrer Bestellungen senden wir Ihnen mehrere Nachrichten per E-Mail, um Sie über Ihre Rücksendung zu informieren. Sie können sich auch anmelden, um den Status Ihrer Rücksendung einzusehen.

    3. Mein Produkt wurde fehlerhaft geliefert, was kann ich jetzt tun?

      Wenn das Produkt defekt geliefert wurde, bitten wir Sie um Entschuldigung. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +31 (0)702002129 oder per Mail, senden Sie wenn möglich einige Bilder ein. Wir werden immer eine passende Lösung finden.

    4. Mein Produkt wurde unvollständig geliefert, was kann ich jetzt tun?

      Wenn das Produkt unvollständig geliefert wurde, bitten wir Sie um Entschuldigung. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice. Wir werden immer eine passende Lösung finden.

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